Job Description

SE BUSCA COORDINADOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE CON EXPERIENCIA EN EL RAMO DE LA SALUD

AMBOS SEXOS

TRABAJO PRESENCIAL

SUELDO: $ 35 DLL POR HORA 40 HORAS POR SEMANA

LUGAR: ENCINITAS 2187 Newcastle Ave, Cardiff-by-the-Sea, CA 92007

REQUISITOS:

• Bilingüe 100% Oral y Escrito
• 3+ años en posiciones similares, coordinación y liderazgo de equipos de servicio al cliente o call center, de preferencia en industrias de telesalud, farmacia o un campo relacionado con el bienestar.
• Formación (High school) DESEABLE estudios o Certificaciones en administración, atención al cliente, Marketing o afines.
• Dominio de plataformas de mensajería y colaboración (Slack, Monday o similares)
• Dominio de CRM, ticketing y sistemas de soporte
• Experiencia trabajando estrechamente con equipos de ventas o marketing en una empresa centrada en el cliente

Objetivo de la posición:

Ser el responsable del área de atención al cliente. Asegurar la coordinación, planeación y ejecución de las actividades por parte del equipo para el logro de objetivos. Brindar y garantizar la mejor experiencia al cliente.

Habilidades:

• Planeación y organización
• Autogestión y gestión de equipos
• Liderazgo y proactividad
• Comunicación asertiva
• Trabajo en equipo
• Atención al detalle
• Calidad en el servicio
• Calidez y cercanía con el cliente
• Enfoque a objetivos y solución de problemas

Responsabilidades:

• Dirigir, formar y orientar al equipo de atención al cliente
• Capacitar y actualizar al equipo constantemente en la comunicación, operación, uso de herramientas, información relevante y desarrollo de material,etc.
• Gestionar al equipo y los recursos de soporte 24/7, equilibrando las necesidades de respuesta de atención urgente con las consultas rutinarias
• Gestionar, definir y capacitar al equipo en la manera de atender las escaladas y los problemas complejos con profesionalidad y empatía.
• Dar seguimiento a la medición de indicadores de servicio (tiempo de respuesta, tasa de resolución, satisfacción del paciente) para la implementación de mejoras según sea necesario.
• Analizar datos de servicio al cliente para mejorar procesos y aumentar la satisfacción del cliente.
• Garantizar y asegurar el cumplimiento de las políticas de servicio de (tiempo de atención, reembolsos, envío y cancelación)
• Ser el contacto entre atención al cliente y otras áreas para mejorar el soporte, servicio y experiencia del cliente.
• Proponer y coordinar estrategias de comunicación alineadas con los objetivos de ventas. (como mensajes de bienvenida, opciones de tratamiento y la orientación al cliente, etc.)
• Identificar e informar sobre los puntos débiles de los clientes que afectan a la conversión y retención, sugiriendo mejoras en los procesos o mensajes al departamento de ventas.
• Aplicar de ofertas promocionales y precios del primer mes, garantizando que se transmita información precisa a los nuevos clientes.
• Supervisar el uso del portal del paciente y los procesos de resolución de problemas técnicos.
• Generar reportes e informes periódicos para toma de decisiones de dirección ejecutiva.
• Colaborar con los equipos médicos y de cumplimiento para garantizar que el contenido y la orientación de apoyo se mantengan dentro de los límites clínicos aprobados
• Impulsar iniciativas que mejoren la colaboración entre departamentos, especialmente durante periodos de gran volumen.

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